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“对，是这样，我以前就遇到过这样的事情。”一位销售员深有感触地说。
我笑了下：“这个问题谁分析的正确，我不做任何评价，但是请大家记住这个问题，在今后的工作中继续思考，结合自己的工作实际和实践进行思考，有什么新的想法，可以和张总汇报。”
“其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
“是的，性子比较急，但却也是必须的！难道你认为这样不好吗？”我说。
等大家说完，张小天问我：“易总，你觉得大家谁说的对？”
我点点头。
我继续说：“销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的销售一线工作人员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色，就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？
“对。”我点点头，接着说：“现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到销售一线工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多销售一线工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
我先给大家讲了一个故事：“某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。但客人还是不满意，想要更低的折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。于是香港客人便提出要见经理。
“但是人生跑步是有路径可循的。”老黎说。
我故意没有明确表达自己的态度，对他们的发言没给出明确的答案，让他们有自由思考的空间。
老黎又说：“对跑步而言，终点线只是一个记号而已，其实并没有什么意义，关键是这一路你是如何跑的。人生也是如此。”
“这样做，一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。”
“一个优秀的销售元，要经常到市场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的销售一线工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！兵法上这叫做什么，谁知道。”
下午，接到张小天的电话：“易总，酒店营销部成立起来了，招聘了部分酒店营销人员，想给他们培训一下，想请你来给他们讲讲，另外，酒店其他经营管理部门的负责人也一起听听……不知你有空没？”
“我以前在做促销的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，比如，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，就不妨请上级主管出来帮忙。
等大家笑完，我接着说：“销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳！有些销售一线工作人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。
我继续说：“大家还要记住要做好一点，叫送君一程！”
我不由有些感慨，说：“不错，人生如跑步，人生的道路千万条，世界上没有人同别人跑的是相同的道路，正如世界上没有两片相同的树叶一样。”
“热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。”
大家轻笑起来，饶有兴致地看着我。
老黎看着我说：“跑步只能靠自己的双脚，人生也不能依靠别人，只有脚踏实地，一步一个脚印地稳步向前走，永不懈怠，永不停息，永不放弃，才能无愧于自己、无愧于家庭、无愧于社会。”
然后，我对大家说：“我做报纸营销，张总做过房地产营销，其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如。”
“送君一程？”大家不解地看着我。
“此话怎么讲？”我说。
和老黎的一番对话让我想到，人生宛如一场赛跑，每个人都应该全力以赴，跑得快，跑得慢也不要紧。只要尽自己最大努力去完成比赛，那么每个人都是这场比赛的胜利者。
大家凝神看着我。
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